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多种提问法拉近你和顾客的关系

2017-08-22 11:17:37 来源:拉美之谜 责任编辑:lemon 浏览量:74
我们常说与人沟通需要艺术,与人沟通是需要高情商的,与高情商的人交流我们会更加省力,美容师也要做高情商的人,不然每次与顾客交流都处于一种尬聊的状态,顾客会与这样的你产生信任吗?能够拉近你和顾客的关系吗?是不可能的,今天小编将从提问方面来讲讲如何拉近你和顾客之间的关系。

 我们常说与人沟通需要艺术,与人沟通是需要高情商的,与高情商的人交流我们会更加省力,美容师也要做高情商的人,不然每次与顾客交流都处于一种尬聊的状态,顾客会与这样的你产生信任吗?能够拉近你和顾客的关系吗?是不可能的,今天小编将从提问方面来讲讲如何拉近你和顾客之间的关系

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一、自信式的提问

做人就是要自信,如果你自己都不能相信你能成功,又如何让别人相信你能成功。美容师在与顾客沟通的过程中,要对自己有信心,对产品有信心,以一种肯定式的语气与顾客交流,让顾客看到你的美容院的优势之处,正面回答顾客提出的疑问,帮助顾客树立正确的美容观。

 

二、循序渐进式提问

按照一定的顺序、步骤引导顾客跟着你的思路走,循序渐进的方法自古以来就是人们所运用的方法,循序渐进是一种借力打力的方法,先通过陈述一个事实,然后通过这个事实进行延伸,让顾客自己表达出自己的想法,然后根据顾客所说的内容发现顾客的需求,从而达到为顾客服务的目的。

 

三、二选一式的提问

顾客在与美容师进行交流的过程中,顾客会遇到很多选择,有的时候选择一多,就不知道该如何选择了,造成沟通结果不理想。这个时候美容师应该发挥自己的能力,运用二选一式的提问方法(当然这是要建立在对顾客有一定了解的基础上),让顾客在适合自己的选择中二选一。

 

四、建议式提问

美容师在与顾客的交流中要主动一点,让你引领顾客,而不是让顾客指导你。主动式的建议可以很好的引导顾客思考问题,可以让美容师发表意见,也可以让顾客发表意见,两者是处于商讨的阶段,这样能够让事情按照对你有利的方向发展。美容师是一个指导者,是指导顾客应该怎么做,怎样做才是较好的选择的一个角色。

 

五、解决式提问

解决式提问是指在与顾客交流的过程中,先解决顾客的疑难之后再向顾客提问,你只有在解决了顾客的问题之后,顾客才会愿意与你交流,愿意与你分享。你才能更好地与顾客交流。

 

美容师与顾客沟通是一个很简单的问题,同样也是一个很难的问题,关键是看你是否掌握沟通的技巧。

 

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