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掌握顾客心理之抓住这六觉

2017-08-15 16:42:40 来源:拉美之谜 责任编辑:lemon 浏览量:74
视觉:从视觉上来说,就是要把握好顾客对美容院的第一印象,一个新进店的客人,对美容院的印象大都停留在美容院给她的第一印象。第一印象包括顾客进店内所看到的一切,这里面包括美容院的室内环境、氛围、物品的摆放、卫生状况、美容师的额形象和专业水平等等。视觉也包括店里面的光线,美容院的光线一般都以柔和的光线为主,这样才不会对顾客的眼睛造成刺激。

 视觉从视觉上来说,就是要把握好顾客对美容院的优秀印象,一个新进店的客人,对美容院的印象大都停留在美容院给她的优秀印象。优秀印象包括顾客进店内所看到的一切,这里面包括美容院的室内环境、氛围、物品的摆放、卫生状况、美容师的额形象和专业水平等等。视觉也包括店里面的光线,美容院的光线一般都以柔和的光线为主,这样才不会对顾客的眼睛造成刺激。

顾客心理.jpg 

听觉从听觉上来说,就是说顾客在做美容时要有一个安静、舒心的环境,在安静的环境中,顾客才能够全身心的放松下来接受美容师的服务,才能达到较佳的效果。所以,美容院的单间里的隔音效果一定要好。

美容师在与顾客进行交谈时要以轻声细语的礼貌用语跟顾客说话,让顾客从与美容师的交谈中能够感受到亲切,拉近与顾客之间的距离。

 

触觉顾客在进到美容院后接触到的一切东西都会影响到顾客的感受。要细心对待每一位顾客,做好细节工作。比如说在顾客进店后我们会先给顾客倒水,美容师在倒水时就要注意谁的温度,不能太冷或太热,细节决定成败,有的时候就是因为一个小细节,可能就会错过这个客户。

 

嗅觉:美容院作为一个公共场所,人员时进时出,流动性较大,人员流动一大,就容易造成环境问题。所以美容院要保持环境卫生,对于客人使用的毛巾床单等一定要经常清洗消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和清新。美容院在冬季通过暖气或空调来保温,很少开窗户,房间不免有异味,尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意,美容院就会在顾客的心目中大打折扣。美容师在给客人做护理时,要近距离地和客人面对面讲话,所以一定要注意口腔卫生,不要吃葱、蒜、姜等刺激性食物,保持口气清新,并且一定要戴口罩。

 

味觉:现在的美容护理不单纯只从皮肤表面作文章,很多项目都有饮食的配合,例如:养颜茶、减肥茶、果菜美容等。这些东西的口感如何也直接影响顾客的认可程度,如现在美容院流行的花茶,其芳香的气味和良好的口感,就广受客人的喜爱。所以我们在为客人推介口服类美容产品时,应考虑味觉作用。如果味如黄连,再好的东西也并非人人都愿意接受。

 

知觉:客人的第六感受,也是顾客的下意识,是所有感受的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意,她们就会认定这家美容的服务、环境、氛围等等适合她自己,就会经常光顾,从而成为我们的忠诚顾客

 

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tags: 顾客心理
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